1、 塑问是什么？ 塑问是覆盖塑化全产业链的知识分享问答平台，可为塑问者和塑行家提供信息展示、服务对接、交易支持等线上服务。通过塑问平 台，塑问者可通过免费或悬赏的方式，开放或针对指定的塑行家寻求专业的技术解决方案等；塑行家可制定擅长的领域话题并拟定 价格，实现知识和经验的变现。 2、塑问者是什么人？ 塑化全产业链的相关人群，接受并同意塑问平台协议的全部条款及塑问发布的其它全部服务条款和操作规则，通过塑问向塑行家进 行咨询和下单的注册用户。 3、塑行家是什么人？ 来自塑化领域技术研究院、高校、相关企业等方面的技术大拿、资源达人、教授专家、创新狂人……，他们皆以技术见长，或理论， 或实战，除此之外，还有分享的热情。塑问平台的塑行家都经过塑问审核，确保身份真实。 4、在塑问平台提问需要付费吗？ 塑问平台有免费和付费两种提问方式 ，其中付费形式包括行家一对一问答服务和悬赏提问服务。 提问服务 收费标准 免费提问服务 免费服务 行家一对一问答服务 人民币10-50元 悬赏提问服务 人民币9-999元 5、 塑问会在交易中收取手续费吗？ 塑问会在所有涉及成功交易的流水中收取5%的服务费，主要用于平台提供相关服务的支出。 6、悬赏提问的交易流程是什么？ 塑问者悬赏提问→塑问者付费到塑问→“塑问”审核发布→塑行家回答→塑问者评价→无异议后悬赏提问金额将转入塑行家余额， 塑行家可随时支取。 7、悬赏问题可以取消吗？ 在悬赏问题未得到回答前，每天只能撤回一次（每天零时为分界点）。 8、悬赏问答内容会保密吗？ 当提问方和回答方都允许公开的时候才会公开，否则答案为有偿公开（允许有偿偷看）。 9、悬赏提问答案的偷看费用规则是什么？ 用户偷看每一个悬赏回答需提前向平台支付该问题悬赏金额的20%，如该悬赏提问同时有多个有偿公开的回答则分别单独收费。 10、悬赏提问的答案被偷看收入分成规则是什么？ 在扣除塑问平台的5%服务费后，由该问答的提问者和回答者平分。 11、知识产权是怎么界定的？ 付费者对自己提问的问题和相关答案拥有知识产权。 用户在塑问平台发表的所有信息，除署名权、发表权、修改权外的其它知识产权权利（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、 展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其它可转让权 利），均独家排他无偿许可给塑问，并同意塑问以自己名义就所述权利的保护采取任何形式的法律行为，并获得全部赔偿。塑问及 塑问许可的关联方有权将用户在塑问平台发表的所有信息进行使用或者与其它人合作使用，使用范围包括但不限于网站、微信、电 子杂志、杂志、刊物等。

1、如何使用塑问？ 注册：塑问者验证自己的手机号码，并填写个人基本信息； 提问：公开提问（免费或悬赏），或向塑行家一对一提问； 塑问者付款：涉及到悬赏或行家一对一提问，需要预先向平台支付费用，由平台担保； 问题解决后，塑问者需要及时给予确认和评价。如果对答案不满意，可根据平台规则处理。 2、提问的问题范围是什么？ 包括但不限于技术解决方案、产品设计、供应链服务、资源对接等塑化全产业链的相关问题，以技术问题为核心。 3、提问的问题谁来回答？ 塑问者提出问题后，可选择开放提问或针对塑行家一对一提问：开放提问中，塑行家和注册用户都可以进行回答，针对塑行家一对一提问中，由被提问的塑行家回答。 4、我能指定塑行家来回答问题吗？ 可以，可选择塑行家一对一提问的方式，但塑行家也会根据塑问者的问题选择是否回答。 5、我的问题一定有塑行家来响应吗？ 提问有免费、悬赏或行家一对一提问三种方式，免费提问有可能会有塑行家来响应，其它提问方式会极大增加塑行家的响应几率与速度。 6、什么是悬赏提问？ 塑问者对提问的问题进行金钱悬赏，体现知识价值，来获取更多答案的一种提问方式。 7、悬赏的金额是多少？ “塑问”金额以塑问平台界面显示为准，塑问者可在此区间自由选择自己的悬赏金额。 8、我悬赏的问题没有被回答，会退钱吗？ 若悬赏的问题15个自然日内没有回答，系统将自动退钱到提问者的塑问平台帐户。 9、我悬赏的赏金如何发放？ 1）若提问者在此15个自然日内有采纳其中1个答案，则系统即时关闭悬赏，同时将悬赏金额扣除5%服务费后，支付至该答案回答者在塑问平台的个人账户； 2）若提问者在此15个自然日内无采纳答案，则系统在悬赏提问满15个自然日后，即时关闭悬赏，同时进入3个自然日反应期； 在3个自然日反应期内 a）若提问者有采纳前15个自然日内1个答案，则系统将悬赏金额扣除5%服务费后，支付至该答案回答者在塑问平台的个人账户； b）若提问者表示不满意： ① 前15个自然日只有1-2个答案时，系统将悬赏金额退还至提问者在塑问平台的个人账户； ②前15个自然日内的答案≥3条时，当提问者选择不争议，系统将悬赏金额扣除5%服务费后，平分支付至前15个自然日内回答者在塑问平台的个人账户；当提问者选择争议，则按塑问服务条款走争议流程； 3）若提问者无反应，系统将悬赏金额扣除5%服务费后，平分支付至前15个自然日内回答者在塑问平台的个人账户。

1、如何成为塑行家？ 注册：塑行家验证自己的手机号码后，填写资料； 设置话题：设置服务项目和擅长话题等； 审核认证：接受塑问的审核认证（平台审核时效为三个工作日）。 2、如何设计话题？ 塑行家可以根据自己的技能、经验或专长选择话题领域，结合当前市场上的主流技术前沿趋势，选择最具有自己特色、优势的话题开设。新上线的行家一般建议开设话题3个左右，这样更易获得塑问者的关注和好评。 3、一对一行家提问的定价标准是多少？ 金额以塑问平台界面显示为准，塑行家可在此区间自由选择设定自己的回答金额。 4、塑行家的成长体系是什么？ “塑问”对平台的塑行家开放成长体系，体系内的评分机制主要参考塑行家的回答问题数量和塑问者对其的评价，每月进行一次统计评分。 5、支付流程是怎样的？ 塑问者对问答结果无异议，平台会把问题涉及金额转到回答者的塑问平台账户，回答者可以把余额内的钱提现到个人银行等账户。 6、能否拒绝回答塑问者指定的问题？ 可以。 7、能修改自己的主页吗？ 可以。

一、关于争议的构成 1.1 塑问者和塑行家基于“塑问”平台所发生的在线问答有所不满且无法自行协商达成和解的情况下，如不愿意通过司法途径等其它方式解决纠纷，可以要求“塑问”平台介入并不可撤销地授权“塑问”平台基于中立、客观的判断，作为独立第三方，对双方存在争议的违规行为、悬赏金归属或赔偿等问题做出处理。“塑问”平台并非司法机关，对证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，“塑问”平台不保证争议处理结果符合双方的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 1.2问答前的争议是指：在线上问答尚未开始之前，所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于：双方就问题内容的真实性无法达成一致的；任意一方在预先沟通环节中存在嘲讽、侮辱、攻击对方的任何不当行为；在预先沟通中任意一方存在泄露对方个人隐私或商业秘密的行为；任意一方要求对方不通过“塑问”平台而支付其它额外钱款的行为；以及其它相关违规行为。 1.3问答完成后的争议是指：在线上问答已经完成之后，所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于：塑行家就回答后的评分、评价问题骚扰塑问者的；塑问者恶意给出差评的；任意一方泄露对方个人隐私或商业秘密的；在未征得对方同意的情况下，将回答中的信息、资料、图像、语音等用于商业用途的行为；任意一方基于本次交易要求对方不通过“塑问”平台而另外支付额外钱款的行为；以及其它相关违规行为。 二、争议解决的基本原则 2.1“塑问”平台对争议问题做出处理后，不免除双方基于与“塑问”平台已经签署的其它协议、规则所应当承担的责任。若双方在争议问题中存在其它违规、违法行为，受侵害方以及”塑问”平台均保留发起司法介入的权利。 2.2争议解决过程中，“塑问”平台有权要求双方就争议问题提供关联证明证据（包括但不限于截图/拍照证据，如“塑问”平台、微信、QQ的聊天记录、手机短信、图片等）。“塑问”平台本着公平、公正、公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。 2.3一旦查证核实证据提交方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题存在不实或瑕疵之处时，则该争议问题应本着有利于另一方的原则进行判断及解决。一旦查证核实双方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题皆存在不实或瑕疵之处时，则该交易应被视为自动取消。 2.4同一注册账户（包括但不限于：同一支付账户、同一实名证件号码、同一设备）多次提交不实或瑕疵证据、恶意隐瞒双方争议问题的真相、恶意给出报复性差评或出现其它情节恶劣的相关行为的，“塑问”平台有权视情节的严重程度对该交易做出相关处理并对该注册账户进行限制性使用。 三、争议解决的受理范围 3.1“塑问”平台仅受理基于平台正规流程所发起的回答范围内的争议问题。就双方私下协商的或基于单次回答后建立的私人联系而发生的非“塑问”平台约见范围内的争议，不在可受理范围之内。 3.2“塑问”平台仅受理可以进行客观判断，即有事实证据可以加以证明的争议问题。无事实证据、无法佐证的争议问题不在可受理范围之内。 3.3所有争议问题都需按照平台要求提交相关证据证明，无法提供证据证明或证据证明之间模糊不清、与事实存在非对应关系的，单方证据证明之间互相矛盾、无法构成清晰完整逻辑关系的，均不在可受理范围之内。 3.4所有争议问题均需在平台规定时间之内进行争议解决，无特别规定时间的需在该争议问题发生后的三（3）个自然日之内以书面形式发起投诉或申请平台介入，超时争议均不在可受理范围之内。 3.5所有通过书面形式发起的争议解决介入申请和投诉均需按照“塑问”平台规定提供发起方的平台注册信息，即“塑问”平台注册手机号码和“塑问”平台注册实名。无上述信息提供的争议申请不在可受理范围之内。 3.6双方所提交的证据证明之间互有矛盾的，以“塑问”平台软件所提供或掌握的显示信息为准。所有证据证明均需在国家法律允许的范围内依法获得，所有证据证明以国家相关法律和司法解释规定的证据效力为最终依据。 四、争议处理终止 4.1“塑问”平台处理争议期间，有下列情形之一的，“塑问”平台终止处理相应争议： （1）双方一致要求自行协商处理争议； （2）任何一方通知“塑问”平台要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案，且相关部门已经立案。 五、特别声明 本协议可由塑问网随时更新，用户在使用塑问网产品时应当及时关注，用户同意塑问网不承担通知义务。塑问网的通知、公告、声明或其它类似内容是本协议及塑问网相关规则的一部分。如用户不接受塑问网更新后的用户协议，请立即停止使用塑问网服务。塑问网拥有对本争议解决办法的最终解释权。